CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trước tiên xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại trituemy247.com. Trong quá trình hình thành và phát triển, Trí Tuệ Mỹ luôn lấy sứ mệnh mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng làm đầu, Trí Tuệ Mỹ sẽ không ngừng cố gắng và nỗ lực hoàn thiện dịch vụ bảo hành nhanh nhất và tốt nhất để đáp ứng quyền lợi của quý khách hàng. Xin cảm ơn!

I. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

1.1. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 18h từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, Thứ Bảy - Chủ Nhật từ 8h - 17h (trừ ngày lễ, Tết).

Hotline Trung tâm bảo hành: 0359 797 247

1.2. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian bảo hành từ 3 - 15 ngày kể từ ngày trituemy247.com nhận được sản phẩm ở trạng thái lỗi đến ngày liên hệ với khách hàng ra lấy lại sản phẩm bảo hành. (Không tính các ngày nghỉ lễ).

Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi (đối với cùng một lỗi phát sinh) nên nếu trituemy247.com vi phạm cam kết (bảo hành quá ngày theo gói BH hoặc phải bảo hành lại cùng một lỗi của sản phẩm một lần nữa trong 30 ngày nói trên), Khách hàng được áp dụng phương thức đổi mới sản phẩm ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50% so với mức phí quy định tại điều III.

II. Phạm vi bảo hành

2.1. Thời gian bảo hành

Sản phẩm bảo hành theo quy định về thời gian bảo hành từng sản phẩm tính từ thời điểm xuất hoá đơn.

Đối với các thiết bị ngoại vi, phụ kiện đi kèm sản phẩm như: pin, cảm biến dây, điều khiển… không áp dụng bảo hành.

Đối với hàng quà tặng: Không áp dụng bảo hành.

2.2. Chi phí bảo hành

2.2.1. Đối với sản phẩm còn trong thời gian đổi mới:

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, hàng đã mua không trả lại.

Đối với các sản phẩm trong thời hạn đổi trả có lỗi của nhà sản xuất và thoả mãn điều kiện bảo hành tại điểm II.3: Khách hàng được đổi mới sản phẩm khác cùng mã hoặc tương đương (không bao gồm các bộ phận bị khấu hao).

Sản phẩm lỗi phần mềm không đổi mới, chỉ khắc phục phần mềm.

2.2.2. Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

Trường hợp 1: Do lỗi từ nhà sản xuất: Trí Tuệ Mỹ hỗ trợ bảo hành, sửa chữa thiết bị miễn phí
Trường hợp 2: Do lỗi từ khách hàng: Trí Tuệ Mỹ vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo phát sinh thực tế

2.2.3. Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:

Trí Tuệ Mỹ vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo phát sinh thực tế.

2.3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm mua tại hệ thống trituemy247.com và còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, đúng Serial sản phẩm hoặc có tem dán bảo hành của Trí Tuệ Mỹ
Các trường hợp sản phẩm bị lỗi do đơn vị vận chuyển, các lỗi về hình thức (trầy, xước, móp, méo, biến dạng v..v..) hoặc thiếu hàng, nhầm hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ clip bóc hàng thể hiện nguyên trạng lúc nhận sản phẩm và mở hộp.

Còn lại, những sản phẩm không thuộc các trường hợp trên đều sẽ bị từ chối bảo hành.